¿A dónde hacéis los envíos?

– Enviamos por toda España y Portugal.

¿Hacéis envíos / exportaciones a Canarias?

– Si, enviamos nuestros productos a Islas Canarias.

¿De dónde son enviados los productos?

– Disponemos de almacenes en varios países de la UE (ALEMANIA, ITALIA, POLONIA, FRANCIA, etc.). El plazo de entrega es muy similar.

¿Qué compañías utilizan? ¿Plazo de entrega?

– Trabajamos con varias compañías de transporte (CorreosExpress, SEUR, DHL). 

El plazo de entrega normalmente es de 24 a 48 horas, pero siempre avisamos que la entrega puede tener retraso de 1-2 días.

¿Es posible recoger la mercancía de su almacén con nuestro camión?

– Para esta opción, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo se embalan las botellas?

– Las botellas se envían en cajas de cartón (anónimas), grandes cantidades se envían generalmente en EURO-PALLET.

– Después de realizar el pedido, gerente de ventas le enviara link de compañía de transporte y numero de seguimiento para que usted pueda controlar el estado de su pedido.

En todos los casos, puede hacer cualquier pregunta a Gerente de ventas, por el numero: +34 603 131 017 o en WhatsApp.

– Ofrecemos una garantía europea estándar de 12 meses para todos los productos. En relación con la pérdida de gas / peso, las botellas deben estar selladas para evaluar la sustitución.

– El gas es 99,9% puro. Las bombonas son nuevas y precintadas. No hay que devolver la bombona.

– Cada bombona lleva un certificado de calidad directamente desde la fábrica.

¡Si usted tiene alguna problema con nuestro gas, por favor, que llame a nuestro departamento de ventas para solucionar el problema mas rápido posible!

Atención al cliente: +34 603 131 017 o en WhatsApp.

– Los envases / botellas vacías siguen siendo propiedad del cliente.

– Podemos ofrecer precios atractivos para grandes cantidades. Para obtener un presupuesto personalizado, contacta con nuestro gerente de ventas por +34 603 131 017 o por el WhatsApp.

– La ley europea ahora prohíbe el uso de R404a para mantenimiento en las plantas con una cantidad mayor de 10 kg.

– Ahora existen muchos gases para reemplazar el R404a (R407F / R407H / R448A / R449A / R452A). Tenga en cuenta que el sistema debe estar totalmente descargado antes de cargarse con el nuevo gas (el antiguo R404a no debe mezclarse con los nuevos). Todos los demás componentes son compatibles y no requieren modificaciones. Para elegir el mejor gas, aunque son muy similares, es necesario evaluar correctamente las temperaturas y las presiones de operación de acuerdo con la hoja de datos de lo nuevo gas.

– Los gases R22 y R12 están estrictamente prohibidos en la Comunidad Europea. Nosotros tenemos R422 que actualmente es el mejor reemplazo para el R22. Por favor considere que el sistema debe vaciarse antes de ser cargado con el nuevo gas (no mezclar el gas viejo con el nuevo). Todos los demás componentes son compatibles y no requieren modificaciones. No tenemos ningún sustituto para el R12.

¿Existe una ley que regula la compra y el uso del los gas fluorados (F-Gas) en la comunidad europea?

– Sí, el manejo de gases fluorados está sujeto a la nueva ley F-GAS 517/2014.

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32014R0517&from=ES

Soy un profesional y tengo un carnet de manipulador F-GAS (o mi empresa tiene), ¿puedo pedir F-Gas ?

– Sí, usted puede pedir sin ningún problema.

Somos minoristas y no tenemos un carnet de manipulador F-Gas, ¿podemos pedir F-Gas para la reventa?

– Sí, usted puede pedir sin ningún problema.

Mi empresa (también autónomo) NO tiene el carnet F-Gas, ¿podemos pedir F-gas para hacer mantenimientos o instalaciones?

– Según lo confirmado por el Ministerio del Medio Ambiente (en cooperación con la Comunidad Europea), sobre el gas con un alto valor de GWP, sólo podrá pedirlo si declara durante el proceso de compra que el producto está destinado a actividades NO incluidas en la Art. 10 de la ley CEE 517/2014 en vigor. En este caso, el cliente asume la plena responsabilidad legal por una declaración falsa. También recordamos que para la nueva ley debemos mantener el libro de ventas con los nombres de los clientes y ponerlo a disposición de las autoridades.

¿Cómo es posible conocer los valores de GWP de los gases?

Es posible consultar las hojas de datos de seguridad en la sección correspondiente que esta abajo de cada producto.

¿Se aplicarán impuestos a los gases fluorados a nuestros pedidos?

– Nuestra empresa no tiene su sede en España y los almacenes no están en territorio español. Por esta razón, nuestras ventas siguen las directivas de las leyes europeas, que no prevén ningún impuesto sobre los gases fluorados. El precio pagado será el precio final para recibir la mercancía en su dirección.

¿Hay derechos adicionales de aduana?

– Las mercancías son enviadas dentro de la Comunidad Europea (CEE), no hay derechos de aduana. El precio pagado será el precio final para recibir la mercancía en su dirección.

¿Puedo comprar sin IVA?

– Los precios ya están sin IVA. Nuestra empresa no tiene su sede en España ni Portugal pero está clasificada como un operador intracomunitario, por lo que las ventas se realizan sin la aplicación del IVA local.

¿Puedo tener una facturación regular?

– Normalmente, la factura regular INTRACOM esta echa si ha ingresado correctamente todos los datos de su empresa y enviada a su correo electrónico dentro de los 7 días posteriores al pedido. Sin embargo es posible solicitar la factura también mediante email info@frioplus.es con el tema de mensaje FACTURA. Ten en cuenta que las leyes locales con respecto al comercio electrónico no obligan la emisión obligatoria de la factura a particulares.

¿Es posible pagar en efectivo a la entrega / contrareembolso?

– Si, en principio todos nuestros pedidos se pagan contra reemboslo, pero ofrecemos otras formas de pago.

¿Es posible pagar en su almacén y cargar las mercancías allí?

– Para esta opción, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente.